التوصيل والإرجاع

توصيل الطلبات فترة عيد الأضحى

لضمان وصول طلباتكم قبل العيد، يرجى اتمام طلباتكم قبل 7 من يوليو 2022
داخل مدينة الرياض: يتم توصيل الطلبات خلال 24 ساعة
خارج مدينة الرياض : يتم توصيل الطلبات خلال يومين

المنتجات الغير قابلة للإسترجاع

لا يمكن إسترجاع المنتجات التالية إلا في حالة وجود تلف بها: العطور والشموع ومستحضرات العناية والجمال (بما يشمل مستحضرات العناية بالبشرة، المكياج ومستحضرات العناية بالشعر).

سياسة الإسترجاع

يحق للعميل استرجاع المنتجات التالفة او المعيبة أو الخاطئة خلال 15 يوما من تاريخ الاستلام.

يحق لنا قبول أو رفض طلب الإسترجاع وفقا لتقدير حالة المنتج.

  1. من دون تغيير، غير مستعملة وسليمة تماماً٬ وفي حالة يمكن بيعها من جديد (أو الحالة التي تم استلامها عليها منا أو من وكلائنا).
  2. في تغليفها الأصلي، علبتها الأصلية، غلافها الواقي من الأتربة، مع وجود جميع ملصقات الماركة والمنتج/ بطاقات السعر/ تعليمات العناية. وبطاقات الأصالة - حيثُما يتم تقديمها - ينبغي إرجاعها أيضاً.
  3. مرفق بها تأكيد الطلب الأصلي.
  4. يُرجى العلم أنه لا يمكن إسترجاع مستحضرات العناية والجمال والعطور والشموع ومنتحات العناية بالبشرة والشعر

عملية الإسترجاع

سيتم البدء في عملية رد مبلغ الطلبية فقط بعد إكمال عملية الإسترجاع والموافقة على إسترجاع المنتج/المنتجات المرغوب في إرجاعها. بعد الموافقة، سيتم رد كامل المبلغ المدفوع للمنتج/المنتجات الغير تالفة التي تم إرجاعها (باستثناء مصاريف الشحن ورسوم الدفع نقداً عند الاستلام، إذا وجدت).

سيتم رد مبلغ الطلبية للمرتجعات بالطرق التالية: 

  1. سيتم رد المبلغ المدفوع عن طريق بطاقة الائتمان إلى نفس البطاقة التي تم استخدامها في عملية الدفع.
  2. سيتم رد المبلغ المدفوع نقداً عند الاستلام كرصيد في الحساب الشخصي على الموقع الالكتروني.
  3. سيتم رد نقاط الولاء كرصيد في الحساب الشخصي على الموقع الالكتروني.
  4. في حالة الدفع باستخدام أكثر من طريقة في الطلبية الواحدة، سيتم رد رصيد الحساب الشخصي الذي تم استخدامه بالكامل قبل رد المبلغ المتبقي الذي تم دفعه بطرق الدفع الأخرى. سيتم رد المبلغ بالترتيب التالي: (i) سيتم رد رصيد الحساب الشخصي المستخدم إلى حسابكم على الموقع الالكتروني (ii) سيتم رد المبلغ المتبقي بنفس طريقة الدفع الأخرى: سيتم رد المبلغ المدفوع ببطاقات الائتمان إلى البطاقة التي تم استخدامها عند الدفع، سيتم رد المبلغ المدفوع عن طريق باي بال إلى حساب باي بال الخاص بكم، وسيتم رد نقاط الولاء والمبلغ المدفوع نقداً عند الاستلام كرصيد في حسابكم الشخصي على الموقع الالكتروني.

سياسة إسترجاع المنتجات التالفة/ الطلبات التي لم يتم تنفيذها بصورة صحيحة

في حال استلام طلبكم تالفاً أو كان أياً من المنتجات مختلف عما طلبتموه، فعندئذٍ يُرجى الاتفاق على إسترجاع المنتج إلينا باستخدام عملية الإسترجاع المذكورة. يجب إرجاع المنتج في نفس حالته التي تم استلامه بها خلال 15 يوم من استلامكم الطلبية لنعيد لكم المبلغ المدفوع بالكامل، بما في ذلك – إن وجدت – مصاريف توصيل الطلبية الأصلية، الضرائب وأي رسوم جمركية. قد تتوافر إمكانية استبدال المنتجات اذا كان المنتج الجديد المطلوب متوفر لدينا حسب شروط الاستبدال.

سياسة الاستبدال / خاصة بمبيعات المعارض فقط وغير مسموح باستبدال المنتجات لمبيعات الموقع الالكتروني

يمكنك مبادلة المنتج/المنتجات بإعادتها إلى أقرب متجر "أو100" لك خلال 15 يوم من تاريخ تسلم طلب الشراء، يشترط إعادة المنتج/ المنتجات بحالتها الأصلية عند استلامها في العلبة الأصلية والتغليف الأصلي، كما يجب عليك إبراز الفاتورة الأصلية مع هويتك ، تخضع عملية الاستبدال لشروط توافر المنتج الجديد المطلوب

 

بمجرد استلامنا ومعاينتنا للمنتج/ المنتجات المسترجعة، يمكنك مبادلة المنتج/المنتجات بأخرى:

  1. ذات قيمة مطابقة
  2. أو ذات قيمة أقل، وفي هذه الحالة، يرد الفائض إليك 
  3. أو ذات قيمة أعلى، وفي هذه الحالة، يتعين عليك سداد فرق السعر عند المبادلة.