تمتّع بالتوصيل المجاني لجميع الطلبات

شروط و أحكام O100°

شروط وأحكام O100°

 

تُنفذ الشروط والأحكام العامة للبيع بين O100° وأي شخص اكمل عملية شراء على موقع O100°، ويمكن الاطلاع عليها على  o-100.com.

 

أي عمليات شراء على موقع O100°، بنسختيه الإنجليزية أو العربية، تستتبع تلقائيًا قبول هذه الشروط، والتي يقر بها العميل قبل وضع أمر الشراء.

ويحتفظ O100° بالحق في تحديث أو تعديل هذه الشروط والأحكام بدون إشعار مسبق. تتطبق الأحكام والشروط على العميل التي تكون سارية في وقت استخدام أو إصدار أمر الشراء على الموقع الإلكتروني.

 

يباع على موقع O100° منتجات التجميل الأصلية التي يتم شراؤها من موزعين معتمدين أو الأسماء التجارية نفسها.

 

مادة 1 – صفة المشتري

يقر العميل الذي يصدر أمر الشراء على موقع O100° بأن لديه الصفة القانونية لقبول هذه الشروط والأحكام.

 

مادة 2- الأسعار

يتم التعبير عن الأسعار المعروضة على موقع O100° بالريال السعودي. وتكون الأسعار شاملة لضريبة القيمة المضافة المعمول بها في يوم إصدار أمر الشراء ولكنها لا تشمل تكلفة التوصيل التي يدفعها العميل.

 

ويحتفظ موقع O100° بالحق في تغيير الأسعار في أي وقت. ومع ذلك، فإن هذه التغييرات لن تؤثر على أمر الشراء الذي تم تأكيده.

 

مادة 3 – توفر المنتجات

يتضمن إصدار أمر الشراء قبول الأسعار والمواصفات المعروضة على الموقع، ويلتزم موقع O100° بقبول وتلبية طلبيات المنتجات في الوقت الذي يستمر فيه وجود مخزون.

 

إذا لم يكن منتج واحد أو أكثر متوفرًا بعد إصدار أمر الشراء، فسيقوم موقع O100° بإبلاغ العميل بالبريد الإلكتروني أو باتصال هاتفي أن العميل بوسعه إما أن يختار استبدال منتج واحد أو أكثر من المنتجات غير المتوفرة أو إلغاء أمر الشراء. وإذا ألغى العميل أمر الشراء الخاص به، فيُرد له المبلغ عبر طريقة الدفع المستخدمة لإصدار أمر الشراء.

 

مادة 4 – ضمان المنتجات

يباع على موقع O100° منتجات التجميل الأصلية التي يتم شراؤها من موزعين معتمدين أو الأسماء التجارية نفسها.

وبشراء منتجات موقع O100°، فإننا نضمن أصالة وجودة هذه المنتجات.

 

مادة 5 – أمر الشراء

1-5 إصدار أمر الشراء:

عملية إصدار أمر الشراء على موقع O100°:

- الخطوة الأولى: وضع الأصناف في عربة التسوق التي تكون متوفرة في أي وقت.

- الخطوة الثانية: مراجعة وتأكيد الأصناف الموضوعة في عربة التسوق.

- الخطوة الثالثة: إدخال معلومات عنوان الشحن وكذلك معلومات حساب العميل إذا كان للعميل حساب على موقع O100°.

- الخطوة الرابعة: اختيار طريقة الشحن.

- الخطوة الخامسة: اختيار طريقة الدفع و/ أو رمز الخصم الذي سيتم استخدامه.

- الخطوة السادسة: تأكيد أمر الشراء بالنقر على زر "إصدار أمر الشراء" وإتمام عملية الدفع.

تتضمن جميع أوامر الشراء الصادرة بعد هذه العملية القبول التام للشروط والأحكام الحالية.

 

2-5 تأكيد أمر الشراء:

بعد إصدار أمر الشراء، يتلقى العميل بريد إلكتروني بتأكيد أمر الشراء متضمنًا جميع التفاصيل:

معلومات المنتج، والأرقام المرجعية أو أرقام وحدات حفظ المخزون، والقيمة الإجمالية لأمر الشراء.

وتُعالج أوامر الشراء بمجرد تأكيد الدفع.

يحق لموقع O100° إلغاء أو رفض أي أمر شراء من العميل إذا كان هناك اشتباه في وجود احتيال.

 

3-5 تغيير أو إلغاء أمر الشراء:

لا يمكن تغيير أوامر الشراء بمجرد إصدارها.

إذا لم تتم معالجة أمر الشراء أو شحنه، فيمكن للعميل إلغاء أمر الشراء أو تغيير عنوان التوصيل. وللقيام بذلك، يجب على العميل الدخول على خدمة دعم العملاء على موقع O100° أثناء ساعات العمل عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى    support@o-100.com أو رسالة واتساب على الرقم 288 016 920 966+، وبدون مراعاة هذه الشروط لا يمكن إلغاء أمر الشراء.

 

مادة 6 – الدفع

1-6 طرق الدفع

يدفع العميل قيمة طلبيته عن طريق:

- البطاقة الائتمانية (مدى أو فيزا أو ماستركارد) من خلال منصة الدفع الآمن: بيفورت PAYFORT.

- تابي Tabby، وتخضع تلقائيًا لشروط وأحكام استخدام تابي.

- الدفع نقدًا عند الاستلام.

- بطاقة الهدايا عبر الإنترنت YouGotaGift.

- بطاقة هدايا موقع O100°.

 

2-6 الدفع الآمن:

يكلف موقع O100° لمنصة الدفع الآمن بيفورت PAYFORT بجميع معاملات البطاقات الائتمانية. وتظهر البيانات البنكية فقط بصيغة مشفرة، بما يعني أنه لا يمكن لموقع O100° أن يفهمها أو يمتلكها.

 

مادة 7 – الرموز الترويجية

لا يمكن الجمع بين رموز ترويجية ورموز ترويجية أخرى. ويمكن استخدام الرموز الترويجية مرة واحدة لكل عميل ولا يمكن مشاركتها.

 

مادة 8 – التوصيل

1-8 التوصيل إلى مدينة الرياض:

يتم توصيل أي طلبية يصدر أمر شرائها من مدينة الرياض خلال 24 ساعة، ولا يشمل ذلك أيام العطل العامة. وتُرسل الطلبيات التي تصدر أوامر شرائها أثناء أيام العطلات العامة في يوم العمل التالي.

 

2-8 التوصيل خارج مدينة الرياض:

يتم توصيل جميع الطلبات التي تصدر أوامر شرائها من خارج مدينة الرياض خلال 2 – 3 أيام عمل، ولا يشمل ذلك أيام العطلات العامة. وتُرسل الطلبيات التي تصدر أوامر شرائها أثناء أيام العطلات العامة في يوم العمل التالي.

 

 

3-8 موقع التوصيل:

يتم شحن الطلبيات التي يُصْدِر العميل أوامر شرائها على عنوان التوصيل الذي يُدرِجه العميل. ولا يمكن لموقع O100° أن يتحمل المسؤولية عن أوامر الشراء التي لا يمكن توصيلها بسبب خطأ في معلومات التوصيل. وتُوفّر الشركة خدمة التوصيل في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.

 

4-8 زمن التوصيل:

يضمن موقع O100° أن يُبْلَغ العميل بالوقت الذي يتم فيه شحن طلبيته.

 

وبالإضافة إلى ذلك، من أجل تتبع أمر الشراء، يمكن للعميل تسجيل الدخول على حسابه والذهاب إلى "حسابي"، ومن ثم النقر على قسم "طلبياتي".

 

وليعلم العملاء أنه لا توجد خدمة تتبع التوصيل لمدة الـ 24 ساعة التي تلي إصدار أمر الشراء، حيث أن منصة التوزيع تتعامل في البداية مع أمر الشراء. وبعد هذا الوقت، يمكن للعميل تتبع توصيل طرده مباشرةً على موقع النّاقل الذي يتم اختياره في وقت إصدار أمر الشراء.

 

مادة 9 – المرتجعات والتبديلات والاسترجاعات

1-9 المرتجعات:

يمكن للعميل إرجاع الأصناف الخاطئة أو المعيبة أو التالفة حتى 15 يوم من تاريخ توصيل الطلبية.

 

لكي يتم اعتماد عملية الإرجاع/ التبديل، يجب إرجاع جميع الأصناف (بما في ذلك أصناف الهدايا الترويجية المصاحبة لأمر الشراء) خلال 15 يوم من استلام الطلبية ويجب أن تستوفي الشروط والأحكام التالية:

  • يجب عدم إجراء تغيير على الأصناف أو استخدامها وأن تكون بحالة قابلة للبيع (أو بالحالة التي اُستلمت بها).
  • يجب أن تكون الأصناف في عبوتها / كرتونها / حافظتها الأصلية وأن تكون جميع الملصقات / العلامات التعريفية/ التعليمات الخاصة بالاسم التجاري والمنتج لا تزال ملصقة بها. ويجب أيضًا إرجاع بطاقات الهدايا، في حال تقديمها.
  • يجب أن يكون الإرجاع مصحوب بتأكيد أمر الشراء الأصلي.
  • لن تُقبل المرتجَعات التالفة.

 

سيقوم فريق العمل التابع لنا بفحص والتأكد من صحة كل طلب استرداد أو تبديل. فإذا لم يكن الإرجاع أو التبديل مطابق لهذه الشروط والأحكام، فلن تُقبل وسيتم إرجاعها للعميل.

 

علمًا بأن العطور والشموع ومنتجات التجميل ومنتجات العناية بالشعر ومنتجات العناية بالجسم لا يمكن إرجاعها.

 

2-9 الأصناف غير القابلة للإرجاع:

لا يمكن إرجاع منتجات التجميل والعطور والشموع ومستحضرات التجميل ومنتجات العناية بالشعر ومنتجات العناية بالجسم.

 

3-9 عملية الإرجاع

 

إذا استلم العميل صنف خاطئ أو منتج معيب / تالف، فيحق له إرجاع الأصناف خلال فترة 15 يوم، وللقيام بذلك، يجب على العملاء الاتصال بدعم العملاء على موقع O100° على البريد الإلكتروني Support@O-100.com.

 

وفيما يتعلق بأوامر الشراء من خارج مدينة الرياض، سيُرسل ملصق الشحن إلى العميل على عنوان بريده الإلكتروني.

وفيما يتعلق بأوامر الشراء داخل مدينة الرياض، سيقوم سائقو موقع O100° بترتيب استلام الأصناف.

 

يمكن إرجاع المنتجات الخاطئة أو المعيبة / التالفة أو تبديلها في متاجر موقع O100°.

4-9 سياسات إرجاع البضائع التالفة والطلبيات التي لم تُستوفى بشكل صحيح:

إذا استلم العميل صنف معيب / تالف أو صنف خاطئ، فيجب إرجاعه بنفس الحالة خلال 15 يوم من استلامه من أجل إتمام عملية رد المبلغ بالكامل.

 

وحيثما يكون مطبقًا، سيشمل الإرجاع رسوم توصيل الطلبية الأصلية، والرسوم ، والضرائب، وأي رسوم. وقد تتوفر البدائل حسب المخزون.

 

5-9 إرجاع مبالغ الشراء:

تتم فقط معالجة عمليات إرجاع مبالغ الشراء بعد إتمام عملية الإرجاع والموافقة على الصنف المُرتَجَع (الأصناف المُرتَجعة). وبعد الموافقة، سيقوم موقع O100° بصرف القيمة الكاملة للأصناف غير التالفة التي تم إرجاعها حسب الأصول (باستثناء رسوم التوصيل الأصلية والرسوم ، حيثما كان ذلك مطبقًا).

 

تتم معالجة عملية إرجاع مبلغ الشراء خلال 3 – 5 أيام عمل وفقًا لطرق الدفع المستخدمة. وليعلم العملاء أن ذلك قد يستغرق وقتًا أطول إذا احتاج المُرتَجَع لفحص إضافي.

 

فيما يتعلق بتكاليف التوصيل الأولية:

إذا تم إرجاع جميع المنتجات، فيقوم موقع O100° أيضًا برد تكاليف التوصيل المتعلقة بشحن الطلبية.

إذا تم إرجاع جزء من الطلبية فقط، فلن يتم رد تكاليف الشحن الثابتة الأولية.

 

ستتم معالجة المبلغ المسترد بالطرق الآتية:

  • إرجاع مدفوعات البطاقات الائتمانية إلى البطاقة المستخدمة في الشراء.
  • إرجاع المدفوعات النقدية عند التوصيل كرصيد دائن للمتاجر (على الموقع).
  • إرجاع نقاط الولاء كرصيد دائن للمتاجر.

 

إذا اخترت أن تدفع بطرق دفع متعددة، فستُعطى الأولوية لمبلغ الرصيد الدائن للمتاجر وإرجاعه بالكامل قبل إرجاع بقية المدفوعات من خلال طريقة الدفع الأخرى المستخدمة. وتتم معالجة المبلغ المسترد بالترتيب التالي: (1) إرجاع مبلغ الرصيد الدائن الكامل للمتاجر إلى حسابك، (2) إرجاع باقي المبلغ من خلال طريقة الدفع الأخرى.

 

مادة 10 – بطاقات الهدايا

يمكن استخدام بطاقات الهدايا التي يتم شراؤها على الإنترنت أو من متاجر موقع O100°  لمدة سنة على جميع المنتجات المتوفرة على الموقع الإلكتروني.

 

1-10 شرط استخدام بطاقات هدايا موقع O100°

تكون بطاقات الهدايا تراكمية مع رموز ترويجية أخرى مثل الهدايا مع المشتريات أو رموز خصم خاصة ولكن لا يمكن استخدامها لشراء عدد آخر من بطاقات الهدايا. ولا يمكن تبديل أو إرجاع بطاقات الهدايا هذه، حتى لو ضاعت أو انتهت صلاحيتها.

 

2-10 الدفع ببطاقات الهدايا:

تُستخدم بطاقات الهدايا مرة واحدة ولا يمكن استخدامها عدة مرات.

وإذا كانت قيمة بطاقة الهدايا أعلى من من قيمة عربة التسوق، فيُفقد الفرق.

 

لكي تستخدم بطاقة هدايا موقع O100° عبر الإنترنت:

  • تأكد من قيامك بتسجيل الدخول على الحساب أو إنشاء حساب.
  • أضف المنتجات إلى عربة التسوق وتأمين تسجيل الخروج.
  • أدخل رمز بطاقة الهدايا الخاصة بك على صفحة تسجيل الخروج وإتمام إصدار أمر الشراء الخاص بك.

 

مادة 12 – خدمة العملاء

إذا كان لديك استفسار أو شكوى أو اقتراح، فإننا نحثك على الاتصال بخدمة العملاء لدينا المتاحة على البريد الإلكتروني التالي: support@o-100.com  أو من خلال الواتساب: 288 016 920 966+.

 

مادة 13 – الملكية الفكرية

إن جميع العناصر المعروضة على موقع O100° هي ملك حصري لموقع O100° ومحمية بقانون حقوق الملكية وحقوق النشر والتوزيع. ويحظر تمامًا أي عملية إعادة نسخ لموقع O100° أو اسم تجاري.

 

مادة 14 – سياسة الخصوصية

بإنشاء حساب أو إصدار أمر شراء، يعلم العميل أن بعض بياناته سيستخدمها موقع O100° من أجل الانضمام لبرنامج الولاء والتمتع بفوائده. وستُستخدم جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها بموجب سياسة الخصوصية الخاصة بموقع O100°.

 

تتوفر سياسة الخصوصية الخاصة بموقع O100° على الموقع الإلكتروني على العنوان التالي:

> النسخة العربية: النسخة العربية لسياسة الخصوصية (o-100.com)

> النسخة الإنجليزية: النسخة الإنجليزية لسياسة الخصوصية (o-100.com)